¿Cómo medir la satisfacción del cliente y, por consiguiente, la calidad del servicio de atención que ofreces? ¿Qué KPIs de satisfacción del cliente te serían de más utilidad? Una buena gestión de las relaciones con los clientes es esencial para cualquier empresa.Sabemos que los consumidores están dispuestos a gastar más o a ser más fiel […]
Blog de Inteligencia de Negocios
Indicadores operativos: Qué son, ejemplos y cómo monitorearlos
¿Tiene tu empresa una mentalidad de productividad que permita a los empleados estar inspirados en su trabajo? ¿Tienes establecidos indicadores operativos? ¿Utilizan cuadros de mando para medir el rendimiento a lo largo del periodo de tiempo para ver las mejoras? ¿Qué tipos de métricas podemos utilizar para controlar e inspirar a nuestro equipo? Hoy nos […]
Qué es un lead MQL o lead cualificado para marketing
Todo equipo de marketing necesita una medida para evaluar la calidad de los clientes potenciales. De ahí la importancia de saber qué es un lead MQL o lead cualificado de marketing. El objetivo del marketing es impulsar los ingresos. La estrategia y las tácticas utilizadas para lograr ese objetivo variarán en función de tu mercado, […]
Cuadro de mando de marketing digital: Qué es y qué elementos incluir
Hoy vamos a conocer cómo un cuadro de mando de marketing digital es la herramienta ideal para que tus equipos tengan claro cuál es su rendimiento. El paso más difícil en la creación de un cuadro de mando integral es empezar. Afortunadamente, dar el primer paso no tiene por qué ser difícil ni requerir mucho […]
Indicadores de desarrollo organizacional: Ejemplos y cómo monitorearlos
Los indicadores de desarrollo organizacional son vitales para medir correctamente el rendimiento, los resultados y la eficiencia de una organización. Conozcamos algunos de los indicadores más importantes de la eficacia organizativa y cómo puedes medir cada métrica para obtener los resultados deseados ¿Qué es el desarrollo organizacional? Es el conjunto de métodos y procesos puestos […]
Gráfica de radar: Qué es, características y cuando utilizarla
Radar, tela de araña, son diversos los sinónimos para una gráfica de radar, un gráfico fácil de interpretar pero que es poco utilizado para visualizar datos Conozcamos más de sus usos y características… ¿Qué es una gráfica de radar? Un gráfico de radar o de telaraña es un conjunto bidimensional de tres o más variables […]