¿Cuántos empleados se han ido de tu organización en el último año? ¿Hubo algún problema? ¿Crees que tus empleados están felices de trabajar para ti? ¿Sabes cómo encuestar a empleados y para qué te sirve hacerlo?
Reflexiona un momento sobre estas preguntas. Muchas empresas ha aplicado encuestas anónimas a empleados, obteniendo resultados reveladores.
Hoy queremos alentarlos a dedicar un poco de su tiempo y esfuerzo para saber qué es lo que realmente piensan sus empleados y hacer los cambios necesarios en base a los resultados obtenidos.
Diseña las preguntas adecuadas para encuestar a empleados
Muchas compañías quieren medir la satisfacción de sus empleados y su compromiso con la empresa. Y de manera más específica, quieren saber cuánto les gusta trabajar para ellos, que piensan sobre la administración, si tenían algún problema, etc.
Lo ideal es diseñar una encuesta que te ayude a medir el compromiso de los empleados y los problemas de retención.
Haz la encuesta lo suficientemente detallada como para obtener información que puedas utilizar después.
Muchas encuestas tienen como respuestas básicas
- Estoy totalmente de acuerdo
- Estoy de acuerdo
- Estoy en desacuerdo
- Estoy totalmente en desacuerdo
Lo ideal es encuestar a empleados dos veces al año para darle seguimiento a la información recolectada, u obtener más detalles respecto a la primera encuesta.
Avísale a tu personal de la encuesta antes de aplicarla
No envíes una encuesta sin avisarles previamente a tus trabajadores; corres el riesgo de que estos respondan por responder. Informa a tus empleados de antemano que estas preparando una encuesta y explica el porqué.
Por ejemplo, puedes comentarles que quieres convertir a tu organización en un excelente lugar para trabajar, y para hacerlo, debes comprender completamente qué es lo que funciona y qué es lo que no.
Asegúrate de obtener respuestas honestas
Encuestar a empleados y que te respondan con sinceridad puede llegar a ser un desafío (sin importar si tu empresa es grande o pequeña). Sin embargo, las respuestas verdaderas son absolutamente críticas.
Para alentar la sinceridad, permíte a tus empleados responder de manera anónima.
Alienta a las personas a que respondan la encuesta
Cuando la encuesta esté lista, anúnciala. Dales un periodo de tiempo para responder, incluso pueden ser varios días. Incluso si la aplicas de manera online les das la posibilidad de que la respondan incluso fuera de la oficina.
Piensa en las personas que no completaron la encuesta. ¿Eran personas con problemas reales? ¿o simplemente no tenían nada que decir? Haz lo que puedas para aumentar la aceptación de parte de los empleados en la próxima encuesta.
Analiza y comparte los resultados
Al encuestar a tus empleados te darás cuenta de que hay ciertas cosas que debes cambiar en tu organización. Notarás, por ejemplo si a tu fuerza laboral le gusta la cultura y la apertura, o si lo que necesitas es mejorar la comunicación entre los departamentos y empleados.
Una vez que tengas los resultados, compártelos con los gerentes y el equipo ejecutivo de manera individual. Luego puedes tener sesiones donde se discutan los resultados con el personal.
Este último punto es un punto clave: si vas a ejecutar una encuesta sobre la satisfacción y el compromiso de los empleados, debes estar preparado para compartir los resultados. Te sorprenderá la cantidad de buena voluntad que esto genera.
Actúa en base a los resultados
No puedes encuestar a empleados si no estás preparado para actuar en base a los resultados. Es por eso que debes asegurarte de poder actuar y anunciar las cosas que harás al respecto.
Reúnete con los tomadores de decisiones para saber qué puedes ofrecer para solucionar los problemas detectados. Así, podrás decirle con sinceridad a tus empleados qué medidas se tomarán para cambiar cualquier cosa negativa que detectes.
Por ejemplo, para mejorar la comunicación interna, puedes comenzar a tener pláticas de 15 minutos a la que todos asistan. También, los gerentes pueden tener reuniones individuales semanales con los empleados de su equipo.
Te aseguro que al encuestar a empleados estos sabrán que son escuchados y que pueden confiar en su organización. Ten presente que una compañía es una comunidad y, como comunidad, el bienestar de los miembros es una responsabilidad colectiva.
Preguntas para encuestar a empleados
Estas son algunas preguntas que puedes aplicar en tu primera encuesta:
- ¿Me enorgullece decirle a los demás que trabajo en esta compañía?
- ¿Soy optimista sobre el futuro que me espera aquí?
- ¿La gerencia parece estar haciendo un buen trabajo?
- ¿Nuestro CEO está haciendo un buen trabajo?
- ¿Conozco cual es la misión y la visión de la empresa?
- ¿Se lo que se espera de mí en el trabajo?
- ¿Puedo ver un vínculo claro entre mi trabajo y el éxito de la compañía?
- ¿Disfruto lo que hago en mi trabajo?
- ¿Tengo las herramientas que necesito para hacer mi labor?
- ¿Mis opiniones e ideas son valoradas?
- ¿Estoy satisfecho con mi salario actual?
- ¿Tengo un buen amigo en el trabajo?
- ¿Disfruto trabajar con y respetar a mis compañeros de trabajo?
- ¿Disfruto trabajar con y respetar a mi gerente (pregunta de escala de 4 puntos)
- ¿Mi gerente o alguien en el trabajo se preocupa por mí personalmente?
- ¿En los últimos 3 meses alguien me ha hablado sobre mi progreso en el trabajo?
- ¿En la última semana, alguien ha elogiado mi trabajo?
- ¿Te imaginas trabajando en esta compañía dentro de un año?
- ¿Recomendarías a esta empresa con un amigo como un lugar para trabajar?
Encuestas a empleados, y darle seguimiento a las métricas de una empresa a través de un dashboard, son excelentes recursos para llevar a tu negocio al siguiente nivel.
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