Hoy en día, la minería de procesos es reconocida ampliamente porque nos ayuda a obtener una radiografía de cómo funcionan los procesos empresariales.
La minería funciona extrayendo el conocimiento de los registros de eventos fácilmente disponibles en los sistemas de información actuales, con el fin de visualizar los procesos de negocio, y todas sus variaciones, a medida que se ejecutan.
Conozcamos más de este concepto y de cómo nos puede ayudar a encontrar las ineficiencias que obstaculizan el rendimiento empresarial.
¿Qué es la minería de procesos?
La minería de procesos es una técnica para analizar y seguir los procesos. Utiliza los datos existentes en los sistemas de información de la empresa y muestra automáticamente el proceso real.
Se define como una disciplina analítica para descubrir, supervisar y mejorar los procesos tal y como son en realidad y no como se piensa que podrían ser.
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Ventajas de la minería de procesos
Los procesos son el funcionamiento diario de tu empresa. Por eso hay departamentos y equipos enteros dedicados a la excelencia de los procesos, y por eso la minería es una parte esencial de sus herramientas.
El mapeo, el descubrimiento y el análisis automatizados de los procesos permiten analizar y mejorarlos para asegurarte de que funcionan de forma óptima y de que ofrecen los resultados para los que fueron concebidos.
La minería también ofrece una visión objetiva y basada en hechos, derivada de datos reales, para ayudarte a auditar, analizar y mejorar tus procesos de negocio existentes. Examina los datos históricos, con una capacidad de examinar de cerca una serie de registros de eventos para lograr una comprensión profunda de lo que está sucediendo.
Importancia de la minería de procesos
La minería de procesos aprovecha algoritmos avanzados para crear transparencia en los procesos empresariales actuales, ayudando a las organizaciones a racionalizarlos y mejorarlos. Descubre rápidamente información valiosa que puede mejorar la productividad y, en última instancia, ilumina las oportunidades en los procesos empresariales principales que tendrán el mayor impacto en tus clientes y en tus resultados.
Para las oportunidades que afectan a tu negocio, la minería puede utilizarse para examinar tres tipos principales de indicadores clave de rendimiento:
KPIs de tiempo: ¿Cuánto tiempo se tarda en completar un proceso concreto?
KPIs de costes: ¿Cuánto cuesta completar un proceso concreto?
KPIs de calidad: ¿El resultado de este proceso cumple los criterios establecidos?
Aquí 5 indicadores del rendimiento de procesos que debes monitorear
Para qué utilizar la minería de procesos
La minería puede utilizarse para la gestión de los procesos empresariales y la mejora de los mismos en cualquier aplicación de cualquier sector, en particular, los servicios financieros, las telecomunicaciones, la sanidad y el retail, sectores que cuentan con una gran cantidad de datos que pueden utilizarse como base y en los que las desviaciones de los procesos respecto a su comportamiento previsto pueden tener costosas consecuencias.
Servicios financieros: A medida que aumenta el volumen de transacciones y se digitalizan más empresas, los procesos manuales no detectan eficazmente todos los comportamientos anómalos.
Frente a los mayores requisitos normativos y de auditoría, la minería de procesos ofrece a las empresas de servicios financieros la oportunidad de descubrir de forma continua y exhaustiva los problemas dentro de los procesos de gran volumen.
Telecomunicaciones: A medida que los volúmenes de suscriptores continúan creciendo y las activaciones se vuelven cada vez más automatizadas en el mundo de las telecomunicaciones, el riesgo de activaciones fallidas se vuelve significativo. La minería de procesos ayuda a las empresas de telecomunicaciones que se enfrentan a un mayor volumen de pedidos a descubrir problemas costosos y consecuencias para los clientes en sus procesos de activación de pedidos.
Sanidad: A medida que aumentan los datos sobre las experiencias y los resultados de los pacientes, también aumentan los riesgos relacionados con el mantenimiento de la salud de la población y los resultados del viaje de cada paciente.
Para las organizaciones sanitarias que se enfrentan a la gestión de datos de salud, la minería de procesos ayuda a ofrecer recorridos del paciente eficientes y de alta calidad de principio a fin, desde antes de la consulta inicial con el médico, pasando por los regímenes de tratamiento, hasta los casos de tratamiento cerrados.
Retail: Ante los volúmenes de transacciones cada vez más elevados, la minería de procesos ayuda a los minoristas a garantizar que los clientes puedan completar los pedidos de forma rápida y eficaz sin problemas.
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¿Cómo funciona la minería de procesos?
La minería de procesos descubre automáticamente los procesos empresariales reales y obtiene información de los registros de datos de las aplicaciones existentes, datos que pueden utilizarse para generar automáticamente modelos de procesos y calcular las métricas de los mismos.
Al analizar la secuencia de eventos utilizando sus marcas de tiempo, la minería de procesos puede reconstruir completamente los procesos reales al tiempo que identifica y descubre ineficiencias, cuellos de botella y otros puntos débiles.
Las herramientas de minería de procesos visualizan qué tipo de flujos de procesos tienen lugar en tu organización y cómo actúan los distintos equipos y unidades. Esto permite a los profesionales de procesos responsables de optimizar y mejorar el rendimiento operativo disponer de los medios necesarios para detectar los procesos o pasos de proceso ineficaces y encontrar las mejores prácticas en uso.
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