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Mystery Shopper Estratégico
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Mystery Shopper Estratégico
84 visitas · Ola 12
Meta red: 85%
Score red · Dic 2025
84.1%
▲ +1.3 pts vs NovMeta 85% · brecha −0.9 pts
Esc. 1 — Walk-in
81.3%
▲ +1.1 pts3.7 pts bajo meta
Esc. 2 — Cita programada
86.9%
▲ +1.5 pts1.9 pts sobre meta
Sucursales bajo meta
8
38% de la red3 en zona crítica <70%
Tendencia anual · 12 olas 2025
Score general, walk-in y cita vs meta
Semáforo de dimensiones · Dic 2025
Verde ≥85% · Ámbar 70–84% · Rojo <70%
Protocolo de servicio
93%
Ritual de pruebas
90%
Coordinación interna
86%
Ritual de venta
82%
Gestión hora pico
76%
Valor agregado / cross-sell
64%
Top 5 sucursalesOla 12
Mejores de la red · clic para ver detalle
| # | Sucursal | Ciudad | Score |
|---|
Bottom 5 sucursalesAcción requerida
Bajo meta · intervención prioritaria
| # | Sucursal | Ciudad | Score |
|---|
Evolución de dimensiones · 12 olas
Tendencia anual por dimensión de evaluación
Walk-in vs Cita por dimensión · Ola 12
Brecha entre escenarios — dónde difieren más
Mapa de calor · sucursal × dimensión · Ola 12
Clic en cualquier celda para ir a vista de sucursal
≥85%
70–84%
<70%
Evolución score total vs red · 12 olas
Tu score, promedio de la red y meta 85%
Radar de dimensiones vs red · Ola 12
Tu sucursal vs promedio de la red
Evolución por dimensión · 12 olas
Cómo ha evolucionado cada dimensión de esta sucursal durante el año
Selecciona una dimensión para ver el detalle de ítems
Ítem más crítico de la red
Cross-selling
64% cumplimiento21 pts bajo meta
Sucursales bajo 70% en ≥1 ítem
14
67% de la redRiesgo de experiencia inconsistente
Mejora promedio vs Ola 1
+9.8 pts
Todas las dimensionesMayor avance: Ritual de venta +11 pts
Dimensión con menor avance
Valor agreg.
+12 pts pero aún en rojoRequiere intervención específica
Ítems con menor cumplimiento · Red completa
Clic en un ítem para ver desglose por sucursal →
Desglose por sucursal
Selecciona un ítem de la lista
Evolución de ítems críticos · 12 olas
¿La formación está teniendo efecto?
Benchmark por dimensión · Todas las sucursales
Distribución de scores · Ola 12
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Análisis mystery shopper
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