Creemos que el éxito de una empresa está directamente ligado a la experiencia que ofrece. Nuestro objetivo es ayudar a las organizaciones a superar expectativas, generando un impacto positivo en cada punto de contacto. No se trata solo de cumplir con lo esperado, sino de crear experiencias que inspiren y fidelicen a los clientes, asegurando relaciones significativas y duraderas.
¿Qué mide el Sistema de Calidad y Excelencia?
El Sistema de Calidad y Excelencia mide aspectos críticos del servicio que permiten evaluar, mejorar y garantizar la calidad ofrecida. Evaluamos el Índice de Calidad de Servicio, que refleja cómo perciben los clientes la experiencia, y el Rendimiento del Personal, enfocado en la actitud, el conocimiento y el cumplimiento de los protocolos de servicio. Además, utilizamos un Ranking por Unidades de Negocio y Áreas que facilita comparaciones no solo entre distintas unidades, sino también dentro de cada unidad de negocio, evaluando las diferentes áreas de forma detallada. Esto permite identificar oportunidades de mejora tanto a nivel global como específico, motivando a los equipos hacia la excelencia.
Nuestro enfoque tiene tres fases diseñadas para maximizar el impacto en la experiencia del cliente:
1.- Diagnóstico Inicial: Nuestro primer paso es un análisis profundo utilizando la técnica de ‘Cliente Misterioso’ y encuestas detalladas. Evaluamos cada área dentro de las unidades de negocio para tener una visión clara y real del servicio actual. Esto nos permite identificar las fortalezas y los puntos de mejora, estableciendo una base sólida que guía las siguientes acciones.
2.- Plan de Transformación: Con los resultados del diagnóstico, diseñamos un plan de acción específico para cada equipo. No se trata solo de optimizar procesos: capacitamos al personal para que cada interacción con el cliente sea extraordinaria. Cada acción está pensada para transformar la experiencia y llevar el servicio a un nivel superior.
3.-Monitoreo y Optimización Continua: Visualiza tus resultados en un Dashboard interactivo que centraliza todas las evaluaciones y ofrece un monitoreo en tiempo real. Analiza tendencias, compara áreas y mide el progreso en cada nivel, todo de manera accesible desde dispositivos móviles. Deja atrás los reportes estáticos y evoluciona hacia una solución con acceso móvil, el Dashboard te ayuda a tomar decisiones informadas de manera rápida y efectiva.
La importancia de un servicio al cliente excepcional está respaldada por investigaciones y estudios realizados por las principales instituciones del mundo:
Conecta a tu equipo con herramientas diseñadas para llevar la calidad del servicio a otro nivel. Agenda una demo para conocer cómo el Sistema de Calidad y Excelencia puede ayudarte a tomar decisiones basadas en datos sólidos y mejorar cada interacción con tus clientes.
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Estudio realizado en colaboración con la metodología de Cedatos
En TuDashboard no dejamos de innovar. Nuestro compromiso es maximizar el valor de los datos para optimizar cada parte de tu negocio. Estamos desarrollando nuevas metodologías que abarcarán áreas como la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y mucho más, para seguir ayudándote a crecer y transformarte.
Nos encanta colaborar. Si compartes nuestra pasión por los datos y crees que juntos podemos crear una metodología que impulse el cambio, nos encantaría escucharte.
Trabajemos juntos para transformar el futuro.