El crear una estrategia de adquisición de clientes ya no basta para garantizar el liderazgo en el mercado, sobre todo por las complejidades que presentan hoy en día las empresas B2B. Entonces, ¿cómo hacer crecer un negocio? Existe una correlación directa entre el liderazgo del mercado y el …
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Medición de la satisfacción del cliente. ¿Cómo llevarla a cabo?
Hay muchas maneras de hacer una medición de la satisfacción del cliente y obtener una visión cuantitativa de cómo trabaja tu equipo y evaluar la atención que brindan Medir la satisfacción del cliente es una métrica fácil para impulsar tu negocio. Pero aun asi debes ser cuidadoso. ¿Cuáles son …
Importancia de medir los indicadores de desempeño de servicio al cliente
El servicio al cliente es una actividad altamente medible. El volumen de llamadas, los tiempos de conversación, las tasas de resolución, las interacciones y muchos otros datos se registran y miden más fácilmente para conocer el desempeño de esta área del negocio. Tener indicadores de desempeño de …