Para elaborar un rico platillo se necesitan diversos ingredientes, incluso se requiere que se usen las cantidades exactas para darle el sabor que buscamos. Lo mismo sucede con los indicadores KPIs, cada uno debe de tener un objetivo o meta asociado con él y para establecerlos debemos seguir la receta de manera correcta. Un KPI […]
Blog de Inteligencia de Negocios
Errores en el servicio al cliente ¡Hazte cargo de ellos!
Así como los clientes demuestran su lealtad hacia tu marca regresando a comprar, también es cierto que son los primeros en darse cuenta de lo que está mal. Errores en el servicio al cliente hay muchos, y hay que estar preparados para enfrentarlos. hacerse cargo de ello. Evidentes o no siempre hay situaciones que nos […]
30 KPIs para Call Centers ¡Mejora el nivel de tu servicio de llamadas!
Los KPIs para Call Centers nos ayudan a mejorar las operaciones de un centro de atención y a tener mejor visibilidad del desempeño de nuestros agentes, por ejemplo, de las llamadas realizadas, las no contestadas, y un sinnúmero de datos que se generan diariamente y que pueden llegar a ser muy abrumadores. Lo bueno es que […]
8 KPIs de marketing para empresas SaaS
Seguramente sigues sintiendo emoción cuando un cliente nuevo se suscribe a tu servicio y te das cuenta que puedes solucionar sus problemas. Sin embargo muchos se confían y no se preocupan por darle seguimiento a todos esos clientes que acaban de llegar, sino se enfocan más en conseguir clientes nuevo. Por eso hoy compartiremos 8 […]
Claves para aumentar la productividad de tu equipo de trabajo
Actualmente vivimos en una sociedad que sobrevalora el tiempo. Se cree que una persona entre más ocupada esté más exitosa es, ¿pero es realmente así? Discutible. Más que el número de horas que invertimos en una actividad, lo que marca la diferencia son los resultados que se logran en ese tiempo. Es allí donde la […]
Usa dashboards para presentar informes a la junta directiva
Por lo regular hay reuniones directivas unas 4 veces al año, al final de cada trimestre. ¿Te imaginas poder contar con dashboard para presentar informes a la junta directiva? Lo ideal es preparar un tablero con información para los miembros de la junta antes de cada reunión. Para ello hoy te vamos a compartir algunos […]